如何有效率处理投诉问题,师大教育怎样做

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如何有效率处理投诉问题,师大教育怎样做?面对社会上的各行各业,投诉似乎无处不在,教育培训行业也是如此。投诉问题,更应寻求解决方法。

 

想要有效解决投诉,也不是没办法,这需要我们先搞清楚学员投诉的原因。针对投诉事件,询问了不同培训机构中的学员,原因可谓五花八门,举例来说:比如学到的课程与自己的理想中的有所不同;考试结果并未达到预期;培训机构人员的服务态度等。 如何有效率处理投诉问题,师大教育怎样做

我们不应该把学员投诉看作是“洪水猛兽”,不妨反向思考:任何机构的服务都无法照顾到100%的对象,相比于那些以“不再续费”默默投诉的家长,选择直接投诉的家长反而给了我们挽留的机会。

 

处理学员投诉,很多中小型教育机构是因为没有特别健全的制度和处理经验,不免会令一些学员不满意,因此,产生对培训机构的不满,不妨先看一下师大教育是怎么做的。

 

师大教育是怎么处理学员投诉的?

 

1建立投诉制度:以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化,解决学员投诉。

 

2、平常化对待投诉:作为一个服务机构,100%满足形形色色的学员是很难做到的,无论学员是出于什么样的原因投诉,都把它看成是很正常的一件事。

 

无论学员投诉的是什么问题,培训机构都要认真对待,表明负责任的态度。为了尽可能降低学员的不满意度,要在最短的时间,拿出解决问题的办法,并取得学员的认可。

 

3分类对待投诉问题:

 

有道理的投诉:以最快的速度了解情况,予以妥善解决。

 

没有道理的投诉:及时与家长沟通,讲解机构的具体情况,取得家长的理解。比如,学员投诉老师总是穿一套衣服限制上课想象力的发挥。

 

因误解而投诉:尽快解释,消除误解。比如,机构没有及时把已过期的优惠活动海报下架,学员认为有活动,但在报名时多交了钱,于是认为机构恶意营销。

 

总结了学员投诉的原因主要为:求补偿、发泄、解决问题。从根源出发,切实解决问题。

 

而面对这些问题投诉时,分情况处理是比较可取的,对于有理有据的投诉,应及时并尽快解决,彰显机构的办事效率。而对于无力无理的投诉,一个表示对学员的尊重,并协商解决。寻求双面达成共识的处理方式,不能怠慢。

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