师大教育:培训机构太难了,可以借鉴这样退费机制

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师大教育:培训机构太难了,可以借鉴这样退费机制

 

签署了培训合同能够明确利害,一定程度上规避纠纷,然而在真的遇到退费时,仍要注意处理方式,进一步降低损失和风险。这是对于很多大机构都会有的退费制度。

师大教育:培训机构太难了,可以借鉴这样退费机制

退费并不是不能启齿的问题,而更应该当做正常的问题处理,才能显示大机构的作风。师大教育一贯都是以维护学员的合法利益为基础,退费都是由规定制度可走。

 

1、避免出现过于苛刻的规定 比如,报名费很高昂的课程,合同里规定了“课程开始后一律不予退费”,万一真有人签了合同付了学费,上了一节课又不想上了,你一分钱都不退,学生又自觉损失惨重,肯定会不停的维权。 为了以防这种小概率事件的发生,就尽量不要制定过于苛刻的条款,可以灵活一点处理,比如,将课程分为三个阶段,合同中规定按阶段退费,即使有人上了一节课就退课,你退三分之二的钱,学生应该是能接受的。

 

2、保留处理意外情况的权利 当机构遇到意外情况,比如,不得不变更教学场地,更换授课老师等,可能会有学生不满,要求退费的情况。所以要在合同里保留机构处理这些情况的权利,比如:“在不影响课程持续性的情况下,本机构有权变更办学场地和授课老师”。 当然前提是要保证机构正常办学,课程能继续上下去。

 

3、明确不能退费的情况 制定培训合同,也是为了防止出现学生“想退就退,没上的要全退”这种情况。为了止损,自然会有不退费的规定,这些都要明确告知。比如: 1)低价班,短期班开课后,不论学生上课与否,不予退费; 2)长期班开课至总课程的三分之二后,不论学生上课与否,不予退费; 3)由于学生自身原因缺课,不予补课和退费;

 

所以,与学员签订报名协议是非常重要的,作为学员也应当看清协议再报。师大教育在保障学员方面,同样合同协议保证各方利益。如果部分声称“师大教育”,却没有保障协议,就是冒称师大教育的名义在招生,希望大家注意!

 

我们必须要明白,学生退费和教师离职一样是业内常态,要平常心来对待退费问题。 以服务的态度处理退费,在对方出现情绪的时候要积极处理沟通,避免将纠纷进一步激化。如果因个别退费问题处理不好,很可能将负面影响扩大,到时候得不偿失。 遇到退费时,首先要让带课老师询问清楚退费原因,如果是成绩和老师等原因,可以尝试劝说。尽量去挽留,体现我们对学生的重视。如果对方坚持退费,那就不必再纠缠了。

 

同时,还要加强团队的素养培训,在招生阶段增强说服力和吸引力的同时,避免出现虚假,夸大等违规宣传,否则等开课后,如果有学生以课程内容与宣传严重不符这种普适性的理由退费,就很难处理了。

 

师大教育也是在不断借鉴中成长,坚守“用户第一”始终是师大不变的立场。同时,希望培训的学员,应在教师的辅导下,付出一定的努力,这样才会有学习的效果。

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